2026年10月に開催したセミナーのアーカイブ動画です。

近年、持続的な事業成長に向けて「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を重視する企業が増加しています。しかし多くの企業では、「満足度（CS/ES）スコアの変動を追うだけで具体的な改善アクションが見えない」「CXとEXが組織内で分断され、業績への影響が分からない」といった課題に直面しているのが現状です。

本セミナーでは、株式会社サンマルクカフェの最新調査データをケーススタディとして取り上げ、インテージ独自の分析モデル「i-KPIマップ®」を用いたCXとEXの構造化アプローチを解説します。

事業成長を牽引する真のKPIや、顧客の利用拡大に繋がる感情パスの特定をはじめ、従業員のエンゲージメント（EX）が顧客体験（CX）へ与える影響の解析を通じ、収集したデータを「現場の意思決定」に活かすための実践的なヒントをお伝えします。

既存のリサーチ運用やKPI設計を「その先」へアップデートするためのヒントが得られるとともに、顧客視点と現場視点を統合した新たなCX＆EXマネジメントのあり方を学べる貴重な機会です。ぜひご参加ください。

※2026/12/31までの期間限定公開です