2024年10月に開催したセミナーの、アーカイブ動画です。

近年、顧客の獲得・維持・ロイヤルティ向上において、「顧客体験（CX）」が重要視されています。顧客を深く理解し、彼らにとっての“意味”を創り出し、それを的確に伝えるマーケティングプロセスを実践している企業が増えています。

しかし一方で、CXの持続的な向上に重要な「従業員がその企業で働くことで得らえる体験（EX）」を適切にマネジメントできている企業はまだ少ないのが現状です。

企業が持続的に成長するためには、顧客に提供する価値を明確にし顧客とのエンゲージメントを築くこと、そしてそれを支える従業員のエンゲージメントを高めることのどちらも不可欠です。この2つのエンゲージメントが強化されることで、顧客体験（CX）が持続的に向上し、顧客のロイヤルティを高め、事業成長を加速させることができると考えています。

本セミナーでは、 ニチレイフーズ社の「アウターブランディング」と「インナーブランディング」の事例を通じて、以下のポイントについて考察します。

●企業の“独自価値”を顧客に伝えるための戦略と戦術

●従業員の働き甲斐を高めるための戦略と戦術

など、顧客体験マネジメントに欠かせないマーケティング施策を皆様と一緒に考えていきます。