2023年10月に開催したセミナーの、アーカイブ動画です。本編は02:00より始まります。

昨今、CX（顧客体験）という考え方を企業の戦略やマーケティングに取り入れる動きが加速しています。顧客に対して唯一無二の体験価値を届けることで“つながり”を構築し、企業の持続的な成長に寄与しようという概念です。

しかし、CXがビジネスの世界に浸透し、重要性が理解されはじめて以降、多くの企業がCXの向上に取り組もうとする一方で、「なかなか取り組みが進まない」、「どうしたらいいかわからない」といった声も聞こえてきます。

そこで、本セミナーでは、企業のCX取り組み状況の実態をご紹介しつつ、CXを起点としたマーケティングを実践する上での課題や、KPI設定とマネジメントの方法についてご紹介いたします。

＜以下のような課題をお持ちの方におススメです＞

・CXの取り組みを検討している方

・取り組みに着手しているが課題を感じている方

・調査やKPIの設定は実施しているが継続的なアクションに繋がっていない方