2023年1月に開催したセミナーの、アーカイブ動画です。

2022年10月に実施された「インテージフォーラム2022」において、「今こそやるべき！シームレスな顧客理解によるCX推進」と題して、サンリオ社やスバル社のマーケターの方にご登壇いただき、取り組まれているCDPの導入における課題や会員施策について議論いたしました。

上記セッションでは、パネルディスカッションを経て、「データ（やデータ基盤構築）は、顧客理解を（正しく）行うことが目的である」と結論付けました。しかし、マーケティング活動において、顧客理解は“目的”ではなく、その先の顧客体験向上のための“手段”です。

そこで、本セミナーでは、アクティブ合同会社CEO　藤原尚也様をお迎えし、①顧客理解　②顧客体験　③PDCAの3つのテーマで、弊社CXコンサルタントの田原とディスカッションを行い、顧客理解のその先に描かれる顧客体験向上と、それをマネジメントしていくポイントを議論します。

自社保有データや外部データ、各種調査データを元にした顧客理解に課題をお持ちの方、自社らしい顧客体験を描けていない方、顧客体験を持続的に向上させることに課題をお持ちの方は、是非ご参加ください。